眾所周知，衣服用來(lái)穿，食品用來(lái)吃，房子用來(lái)住，車(chē)子用來(lái)代步或運輸，那涂料用來(lái)干嘛?裝飾!既然可以裝飾，那它無(wú)可厚非存在一定的價(jià)值。那么涂料的價(jià)值究竟在哪里?

有人說(shuō)是產(chǎn)品的價(jià)格，也有人說(shuō)是技術(shù)。而中國涂料報譚禮兵認為，這都不是事兒，價(jià)格和技術(shù)絕不是涂料產(chǎn)品真正價(jià)值的本源。

價(jià)格戰雖是所有企業(yè)在市場(chǎng)競爭中擺脫不了的問(wèn)題，但是這對涂料行業(yè)乃至整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是極為不利。一個(gè)健康有序發(fā)展的涂料企業(yè)必須深刻明白，價(jià)格戰永遠是最初級、最原始的競爭，真正決定市場(chǎng)的不是價(jià)格，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。

價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的泛濫，使得廠(chǎng)家和賣(mài)家、買(mǎi)家三者似乎都忽視了涂料最基礎的功用，一味的追求概念上的“炒作”，往往是自限囹圄，譬如，現在的涂料很多賣(mài)負離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術(shù)先進(jìn)，理念超前的概念，不再宣傳真正的價(jià)值——產(chǎn)品的使用效果、壽命，性能，如耐擦性、遮蓋率、細膩度、手感等。失去基礎保證，哪怕是誤導性的宣傳，或者是沒(méi)有品質(zhì)的高端技術(shù)，都會(huì )給這個(gè)行業(yè)和企業(yè)本身帶來(lái)難以解脫的束縛，而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當今許多涂料企業(yè)為何感到營(yíng)銷(xiāo)難做的重要原因之一。

試想，當產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上不斷下跌，置身其中的企業(yè)會(huì )做出怎么樣的反應?其中不可避免的是，有一部分企業(yè)會(huì )選擇設法降低成本的同時(shí)降低產(chǎn)品的價(jià)格，并希望通過(guò)降價(jià)拉動(dòng)市場(chǎng)份額的擴大，以彌補降價(jià)所造成的損失。

當然，也有部分企業(yè)另辟蹊徑，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，品質(zhì)堅守瞄準細分市場(chǎng)。當產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客獨特的需求時(shí)，那么顧客也就愿意為此支付適當的溢價(jià)。比起直接的價(jià)格戰，創(chuàng )新增值更加妥當地保護了產(chǎn)品的價(jià)格，此外還能夠獲得顧客更高的認同。

然而，盡管涂料市場(chǎng)中價(jià)格戰從未消停過(guò)，但是隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，價(jià)格對消費者的吸引力正在逐漸減弱，中國的消費者也完全并非是想象中那樣都是價(jià)格驅動(dòng)型，隨著(zhù)理性消費愈越盛行，決定消費購買(mǎi)的主要因素終歸還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)。

事實(shí)上，在激烈的競爭中，涂料品牌要想獲得較大的發(fā)展空間，轉型升級是每個(gè)管理者必須要面對的問(wèn)題。涂料品牌如果不注重產(chǎn)品的品質(zhì)，提升其服務(wù)的“軟實(shí)力”，想要在市場(chǎng)上立足，這絕對是個(gè)“難產(chǎn)”。所以，回歸到基礎的產(chǎn)品層面，品質(zhì)是帆，服務(wù)是槳，帆和槳的依附存在，才會(huì )推動(dòng)整個(gè)涂料品牌的“大船”駛向遠方。

所以說(shuō)，我們要回最產(chǎn)品的本源，返回到原始的產(chǎn)品價(jià)值和功用上來(lái)，力求在產(chǎn)品價(jià)值上作文章，如在產(chǎn)品品質(zhì)上尋找著(zhù)力點(diǎn)，在服務(wù)理念上呈現創(chuàng )新性，給廣大消費者一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“交待”。

對于涂料而言，不僅僅是涂在墻上就可以了，重要的是涂在墻上后會(huì )給消費者帶來(lái)什么樣的視覺(jué)享受，什么樣的健康保證，以及支付購買(mǎi)時(shí)的心情是否愉悅?？蛇@些價(jià)值必須具備這樣的產(chǎn)品條件才可以，是絕對不能是虛構的!

首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面。產(chǎn)品的品質(zhì)是一個(gè)涂料品牌的硬實(shí)力，而涂料的附加價(jià)值則是它的軟實(shí)力。這個(gè)價(jià)值取決于品牌效應、顧客的購買(mǎi)體驗以及心理滿(mǎn)足感、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)鏈能力等多方面的認為因素，但品質(zhì)永遠是價(jià)值的前提。

這一點(diǎn)特別是對成熟品牌的涂料企業(yè)尤其重要。因為具有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )或戰略布局，客戶(hù)基礎穩固，并且具備了美譽(yù)度，維持既有的銷(xiāo)售量相對輕松很多，但要想進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，還不夠。大量的客戶(hù)，必定會(huì )出現較集中的問(wèn)題，如品質(zhì)、調色、物流、施工指導等，如何解決這樣問(wèn)題，不要在終端積患成疾，銷(xiāo)售模式的科學(xué)建立才能滿(mǎn)足此時(shí)的形式需要!具體是走大路，還是另辟蹊徑，就是企業(yè)的轉折點(diǎn)了：成，則繼續擴大;敗，則逐步萎縮。

其次，在服務(wù)方面。不管有沒(méi)有搞促銷(xiāo)活動(dòng)，消費者享受到的都是全方位的服務(wù)，包括售前的顧問(wèn)式服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún);售中的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，專(zhuān)人上門(mén)測量及施工;以及售后的保障系統，以保消費者購買(mǎi)后無(wú)后顧之憂(yōu)。涂料經(jīng)銷(xiāo)商對于消費者的服務(wù)保障到位，消費者的口碑相對就好，這也將大大提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量和品牌的美譽(yù)度。

在涂料產(chǎn)品的應用過(guò)程中，由于建筑的設計、消費者的個(gè)性化需求以及消費者對涂料產(chǎn)品的保養和日常維護不了解，會(huì )產(chǎn)生很多的服務(wù)問(wèn)題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對每個(gè)顧客獨特的需求，有針對性地提供服務(wù)。

與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)是為了產(chǎn)品的升級，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區別于產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。由于服務(wù)是不斷完善的過(guò)程，讓消費者充分體會(huì )和認同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的。因此，提升服務(wù)質(zhì)量也已成為涂料企業(yè)的當務(wù)之急。

中國涂料報譚禮兵認為，涂料企業(yè)做服務(wù)需要一個(gè)好的態(tài)度，不能只喊空口號不付出實(shí)際行動(dòng)。涂料企業(yè)要借助在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規范化，讓消費者感知到服務(wù)的存在，理性消費，藉此拉長(cháng)和提高享用品牌服務(wù)的過(guò)程。

好的涂企，在做好品質(zhì)的同時(shí)，會(huì )在服務(wù)中提升，在發(fā)展中升級，在升級中發(fā)展;而不好的涂企，則必然會(huì )被客戶(hù)淘汰。

總之，涂料企業(yè)要真正打好“金字品牌”，則既要做好產(chǎn)品的品質(zhì)，又要賣(mài)好服務(wù)，不是在強調只做好品質(zhì)，也不是只提升服務(wù)，二者不可或缺，產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)涂料品牌的兩大要素，不能缺少其中一個(gè)，就如魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣。涂料企業(yè)應該做的不是“打太極”“玩忽悠”，而是需要真正的用心。惟有如此，產(chǎn)品才能贏(yíng)得消費者的認同。